消委会显示，客岁接获650宗相合家具争议的投诉，本年首4个月亦接获146宗投诉，投诉囊括网购家具货过错办、到货家具质料跟摆设品有所收支，及援用差异条目拒绝跟进订制家具尺寸有误题目等。 有个案收到货过错办的家具后恳求退款被拒绝，正在消委会调处后又被商家扣收货包装费逾千元。

　　消委会指示业界， 应确保悉数产物音信精确无误，而非以“图片只供参考”行动分辩; 而摆设操行动消费者选购家具的紧要参考，业界亦有负担确保所售家具品格与摆设品相符。

　　投诉人正在A网店只设英文的网页看中一张设有入榫式抽屉、标明深度为58厘米的北欧格调原木弧边书桌，并支拨2,900元采办。 收货时却涌现，书桌包装盒印有简体中文，品牌名称与该网店的产物陈述亦不相符。 拼装后，亦涌现书桌现实深度仅有55厘米，胜过该网店所列的1厘米公差畛域，且书桌抽屉并非如该网店传播的入榫计划，而是用螺丝固定的名堂。

　　投诉人不满货过错办，恳求A网店退货并全额退款但遭拒绝，于是向消委会求助。 A网店恢复消委会时夸大，其网站已列明图片只供参考、货色计划上或存有细小差别，亦未有阐明为何包装盒上的品牌与该网店的描画不符。 A网店显示判辨投诉人不满，可能就寝退款，但需遵照其退换货策略扣除500元的收货费及产物售价20%的从新包装费，合共约1,080元，相当于书桌近4成售价。 因为两边未能竣工共鸣，投诉人显示将磋商法令看法，再决策下一步行为。

　　亦有投诉人向C商户支拨$24,300订制一张全长120寸的三座位连贵妃椅真皮梳化，恳求每个座位和贵妃椅的阔度分离调剂至26吋和30吋，并确认商户有正在发票内列明。 惟收到梳化后，投诉人涌现梳化座位和贵妃椅的现实阔度为24吋和31吋，恳求C商户重制。 惟C商户阐明梳化内藏海绵较众导致座位胀了，待应用一段年华海绵被压实后便会变阔。

　　商户恢复消委会时夸大，该梳化的总长度为120寸，适宜商品描画，并且发票列明公差畛域为正负2寸，亦有向投诉人评释手制梳化平常存正在轻细尺寸差错，拒绝调换或重制梳化。 投诉人质疑 C 商户涉嫌违反《商月旦释条例》，商量向海合求助，同时消委会亦提议投诉人磋商法令看法，决策会否再作追讨。